第21章 三章合一（第3/6页）

“所以何熙专门解说了一下这个问题造成的原因，就是机油泵里的存油下落，导致油压不够的问题。”

邬大河听了就说：“这不是很常见的事儿吗？还是他们开机的时候没检查，跟我们有什么关系。”

一听这个，郑文华脸上就严肃了：“当然有关系。”

“你们看看第二页，何熙信里是怎么写的。”郑文华直接就读了起来，“何熙写道：这固然是操作不当引起的，但原因不得不值得深思。我们的客户并不是上过大学有着专业素养的人，而是一群急需要机器改变生活的农民。他们不懂保养维修，只知道使用。如果我们以技术人员的思维去要求他们懂得一切，那么这些问题会永远存在。”

“我认为我们需要做到的是，了解用户的水平，为他们服务，只有这样，在数量众多的产品中，用户才会选择我们。”

“我们是服务用户的，而不是让用户迎合我们的。”

“所以，我们晴天水泵目前已经专门印制了售后服务卡，上面明确写明了这些可能会发生的问题，需要注意的事项，和解决的办法。”

“自从这张卡片发出后，因为油压过低而烧瓦的现象已经不见了，我特意写信给您，希望海州厂更进一步。”

郑文华念完，整个人都激动起来：“你看，这就是我们没想到的。老霍，咱们每年因为油压低烧瓦的数量少吗？如果有这样的售后卡怎么样？”

霍知松立刻说：“不少，因为很多人都不懂，看见发动不了就硬启动，如果有了，恐怕要减少故障的发生率。”

这次连王川华也点头：“这倒是好办法。还有吗？”

“还有就是技术问题了，她在这封信里列举了烧瓦的四大原因，装配不正确，调整不正确，维护不正确和操作不正确。而且分别列了十几二十条，我说句实在话，我搞这一行这么多年，大部分我知道，可有一部分，我也是第一次知道的。有了这个，烧瓦这个问题，我们就能解决大部分了。”

这话让众人都惊了，这才第二封信。

徐海信立刻问：“后面的信写了什么？”

“第三封信写了平衡轴断裂问题。”

“第四封信写了柴油机过热问题。”

“第五封信写了突然熄火问题。”

“第六封信写了转速不稳问题。”

“第七封信写了飞车问题。”

“第八封信说的是机油封漏，她提出了几个需要注意的地方。”

郑文华这连续的一段话，几乎让整个会议室陷入了沉默和思考。

如果说刚刚邬大河还有点疑问，那么现在，谁能说出什么疑问呢。

这些问题的确是t185存在的，甚至是其他型号的柴油机存在的问题，可何熙都找出来给了解决的办法，解决了他们不能解决的问题。

这……感谢感激都来不及，谁能挑剔人家呢。

徐海信连连夸赞：“这丫头的确厉害啊。有了这些，我们的t185质量能再上一个台阶！”

霍知松也点头：“是这样。老郑，你们得了这宝贝，赶紧研究改进啊。到时候我出去销售，也底气足！”

王川华也说：“这丫头不错，可以招进来，不过，你怎么只印了第一封信，后面的呢？”

郑文华拿着厚厚一沓子信，无奈的说：“何熙还给我提了个要求，她说写出这些给海州厂，是因为海州厂在张庄镇缺水的时候伸出援手，将发动机和电机卖给了她，不过这都是她的个人理论，她可以给海州厂用，也希望海州厂能越办越好，但知识产权还是她的，希望不要外传。”

这话一落，王川华就不同意了：“这怎么行？我们都是为人民服务，怎么还分你我他？何熙这丫头有点狭隘。”

郑文华心想，何熙说的更明白，那丫头写着：东西我只写给了你一个人，郑主任，泄露了我就找你。

不过他不赞同王川华的说法：“我觉得这不是狭隘。技术是有专利产权的。”

王川华却否定了：“如果有，我们就不会有t185的图纸，也不能生产t185。”

郑文华还想解释：“可那是国家的布局，这是她个人的研究成果，她……”

王川华并不能听进去，反倒是说：“不准外传，都是她的，是不是我们要仰着她的鼻息干事，甚至还要付费给她？没有被个人牵着走的道理。”